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1月11日，记者接到四川成都市天府新区未来城星曜名苑小区业主报料称，日前该小区地下室充电桩表柜发生火情，但物业未在第一时间疏散业主或报警，反而称是线路故障，直到次日业主报警，消防人员现场查看后，物业才承认确实发生火情。他们质疑小区物业未有效履行自身职责。

1月11日，记者接到四川成都市天府新区未来城星曜名苑小区业主报料称，日前该小区地下室充电桩表柜发生火情，但物业未在第一时间疏散业主或报警，反而称是线路故障，直到次日业主报警，消防人员现场查看后，物业才承认确实发生火情。他们质疑小区物业未有效履行自身职责。

涉事小区物业服务中心相关负责人回应上游新闻记者称，火情发生后小区物业已第一时间进行了有效处置，未造成人员伤亡，目前物业公司正在对火情原因进行调查，后续会向业主们进行公布。

12日上午，就宋先生反映的物业未及时报警等问题，记者以业主身份向当地消防部门进行了咨询，该部门工作人员称：“初期的火灾自行扑灭最好，谨防小火变成大火。若火情在被成功处置的情况下，当事人没有及时报警或者延误报警，目前还没有相关的处罚条款可以对其进行处罚；至于事故原因，需要事故本人或单位在24小时之内向消防部门申请调查。”同时，该工作人员建议向住建部门投诉。

成都市天府新区房产服务中心工作人员称，该中心已接到涉事小区物业的情况说明。“现在初步确定是因为线路故障引起的火灾，他们没有报消防，因为当时他们已经进行了处理。小区的开发建设单位和施工单位，已经在进行排查和处理。”

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